রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম

9626-এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা মানে আমাদের শর্তাবলী মেনে চলা। আমরা স্বচ্ছতা বিশ্বাস করি—প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি পেআউট এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে তা আমরা এখানে স্পষ্ট করি।…

বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক নীতিস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট মালিকানা স্পষ্ট২৪/৭ নীতি সহায়তা
9626 আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম
সাহায্য পান

নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন? আমরা এখানে আছি।

আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট শর্তাবলী নিয়ে যদি উদ্বেগ থাকে আমাদের সাপোর্ট টিম সর্বদা প্রস্তুত। চ্যাট, ইমেইল বা ফোনের মাধ্যমে আমরা বাংলায় এবং ইংরেজিতে উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বা ডেটা নীতি…

লাইভ চ্যাট আপনার ব্রাউজারে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর মিনিটের মধ্যে পাবেন। লগইন করে চ্যাট আইকন খোলে পাবেন।
ইমেইল সাপোর্ট আমাদের ইমেইল করুন যদি লাইভ উপলব্ধ না থাকে। আমরা সাধারণত একই দিনে বা পরের দিনে উত্তর দিই। ডেটা নীতি বা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্যের জন্য ইমেইল সেরা।
ফোন সাপোর্ট আমাদের ফোন লাইন দিনের নির্দিষ্ট সময়ে খোলা থাকে। বাংলাদেশী নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে স্থানীয় সাপোর্ট পাবেন। গুরুতর নীতি বা অ্যাকাউন্ট সমস্যার জন্য কল করুন।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

9626 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখে। আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রি শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখি। আপনি যখনই চান আমাদের বলতে পারেন আপনার ডেটা…

এনক্রিপশন

প্রতিটি লগইন এবং পেমেন্ট এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে আপনার সংযোগ সুরক্ষিত চ্যানেলের মাধ্যমে। আপনার ব্যাংক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা কেনাকাটা এবং লেনদেন ডেটা আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী রাখি। ব্যক্তিগত যোগাযোগ তথ্য সাধারণত দুই বছর পরে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা কপি অনুরোধ করতে পারেন বা এটি মুছে দিতে বলতে পারেন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে প্রক্রিয়া করি। সাপোর্টের মাধ্যমে একটি অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন।

সাইবার সুরক্ষা

আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করা হয়। যদি কোনো প্রকাশ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়ে আমরা অবিলম্বে প্রভাবিত অ্যাকাউন্ট মালিকদের জানাই এবং পদক্ষেপ নিই।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা সেশন পরিচালনার জন্য এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার করি। আমাদের গোপনীয়তা নীতি বিস্তারিত ব্যাখ্যা করে কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয় এবং কেন।

তৃতীয় পক্ষের অ্যাক্সেস

আমরা কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসর এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি যেমন লেনদেন যাচাইয়ের জন্য।

আইনি নীতি সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্ন

নীতি এবং অধিকার সম্পর্কে নতুনদের জন্য এখানে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার জন্য। অন্য কেউ ব্যবহার করলে তা আমাদের নীতির লঙ্ঘন এবং আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হতে পারে। সমস্ত লেনদেনের দায়িত্ব আপনার।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে আমরা লেনদেনের তথ্য রাখি। বন্ধ করার পর আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে অন্তত দুই বছর রাখি। আপনি যেকোনো সময় মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

প্রতিটি জমা আপনার দায়িত্ব। ভুল নম্বরে পাঠানো হলে আমরা সেই লেনদেন পুরো করতে পারি কিন্তু মূল রাশিতে প্রবেশাধিকার পাবেন না। ভুল হলে সাপোর্টের সাথে এক্সেস যোগাযোগ করুন।

সমস্ত উত্তোলন আপনার বিশদ তথ্য এবং ব্যাংক শনাক্তকরণ যাচাই করা হয়। bKash বা Nagad-এর থেকে সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে আসে তবে আপনার নেটওয়ার্ক বিলম্ব হতে পারে। সাপোর্টে ট্র্যাকিং অনুরোধ করুন।

আমরা নীতি লঙ্ঘন, জাল তথ্য, বা আইনি সমস্যা হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারি। এতে তুচ্ছ আচরণ, অ্যাকাউন্ট শেয়ারিং বা স্পষ্ট জয়ের চেষ্টা অন্তর্ভুক্ত। আমরা সর্বদা আগে জানাই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড অপশন খুঁজুন অথবা সাপোর্টের কাছে সম্পূর্ণ ডেটা কপি অনুরোধ করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে এটি প্রদান করি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন ইতিহাস অন্তর্ভুক্ত হয়।